Política de reembolso
1. Devolución voluntaria (15 días)
Si cambiaste de opinión, dispones de 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que proceda, el artículo debe estar sin usar, completo y en su embalaje original (frasco, cápsulas sin llenar, papelitos y anillitos sin utilizar), junto con tu número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciarla, escríbenos a heartjar@use.startmail.com con tu número de pedido. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío de vuelta. No se aceptarán paquetes devueltos sin solicitud previa.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indicaremos al aprobar tu solicitud, según tu país: [Mar Egeo 1524, Colonia Country Club]
Los gastos de envío de la devolución voluntaria corren por cuenta del cliente, salvo que la ley de tu país disponga lo contrario.
Nota: la guía digital "100 Mensajes" es un producto digital que se entrega de forma inmediata al correo, por lo que no es susceptible de devolución por separado; esto no afecta en nada tu derecho a devolver el producto físico.
2. Garantía de satisfacción "Lágrimas o Reembolso" (100 días)
Además de la devolución voluntaria, HeartJar está respaldado por nuestra garantía de satisfacción de 100 días naturales a partir de la entrega: si la reacción de tu persona especial no superó tus expectativas, escríbenos a heartjar@use.startmail.com con tu número de pedido y te reembolsaremos el precio pagado, aun cuando el producto ya haya sido utilizado.
Esta garantía aplica una vez por cliente y por pedido, y requiere únicamente tu número de pedido. Es nuestra apuesta, no la tuya.
3. Garantía por defectos (90 días)
Independientemente de los plazos anteriores, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de fabricación, daños en tránsito, pedidos incompletos o artículos equivocados.
Si tu producto presenta cualquiera de estos problemas, contáctanos a heartjar@use.startmail.com con fotos y tu número de pedido. En estos casos tú eliges entre:
- Reposición del producto (te enviamos uno nuevo sin costo), o
- Devolución de la cantidad pagada,
más cualquier compensación adicional que la legislación de tu país establezca. Los gastos de envío derivados de un defecto o error nuestro corren por nuestra cuenta — en la mayoría de los casos ni siquiera te pediremos devolver el artículo defectuoso.
4. Derecho de desistimiento en tu país
Si la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te otorga derechos superiores a los de esta política — como el desistimiento de 14 días en la Unión Europea, el botón de arrepentimiento en Argentina, el retracto en Colombia o los plazos de garantía legal de cada jurisdicción — esos derechos prevalecen y los respetaremos íntegramente. Nada en esta política limita ni sustituye los derechos irrenunciables que la ley te reconozca.
Cambios
¿Pediste una variante y quieres otra? La vía más rápida es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar una compra nueva del artículo correcto. En caso de artículo equivocado por error nuestro, el cambio es sin costo alguno para ti (ver sección 3).
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos la resolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Considera que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos a heartjar@use.startmail.com.
Contacto y aclaraciones
Para cualquier duda sobre esta política: heartjar@use.startmail.com — respondemos en menos de 24 horas.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que te otorgue la legislación de protección al consumidor de tu país. Para más información puedes acudir a la autoridad de consumo correspondiente (por ejemplo, PROFECO en México).
✂️ CAMBIOS VS. LA PLANTILLA DE SHOPIFY (no publicar — checklist para ti)
- 30 días → 15 días de devolución voluntaria, como pediste. Legal, porque es una cortesía comercial adicional; el piso irrenunciable es la garantía de 90 días por defectos, que quedó en sección aparte.
- Se agregó la sección 2 (garantía de satisfacción de 100 días): tu PDP la anuncia por todos lados y la ley te obliga a cumplir lo publicitado. Ya quedó en 100 días, igual que tu página — número cerrado.
- Se agregó la sección 3 (garantía legal 90 días con elección del cliente entre reposición o devolución): la plantilla de Shopify decía "avísanos de inmediato", lo cual sugería que el derecho caducaba al recibir — eso te generaba responsabilidad, no te protegía.
- Eliminada la cláusula "no aceptamos devoluciones de artículos en oferta": con tu precio tachado permanente, esa cláusula anulaba todas tus devoluciones y contradecía tu garantía publicitada. Riesgo alto ante PROFECO, cero beneficio.
- Sección internacional en vez del bloque de la UE: la plantilla traía solo los 14 días europeos; la versión mundial ahora tiene una cláusula de supremacía (sección 4) que reconoce automáticamente los derechos superiores de cada país (UE, Argentina, Colombia, etc.) sin tener que listar cada ley — que además ante cualquier autoridad se lee como buena fe.
- Eliminadas las exclusiones de perecederos/materiales peligrosos/tarjetas de regalo que no aplican a tu catálogo — una política con exclusiones que no vienen al caso se ve de plantilla y resta confianza.
- Se aclaró el estatus de la guía digital (entrega inmediata, no devolvible por separado) sin tocar el derecho sobre el producto físico.
- Pendientes tuyos: insertar dirección física de devoluciones (obligatorio tener un domicilio de contacto visible en la tienda para comercio electrónico) y verificar que tu página de producto, tu sección de garantía y esta política digan exactamente "100 días". La incongruencia entre página y política es la causa #1 de quejas ganadas por el consumidor.