Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — HEARTJAR
Versión internacional para Shopify
Última actualización: [11/07/2026]
La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda en línea de HeartJar (en adelante, "la Tienda"). Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, la cual forma parte integral de los Términos y Condiciones de la Tienda.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a todo el mundo. Si por causas ajenas a la Tienda (restricciones aduanales, zonas no atendidas por las paqueterías o situaciones extraordinarias en el país de destino) no fuera posible completar la entrega en alguna ubicación, se notificará al cliente a la brevedad y se le ofrecerá el reembolso íntegro de su pedido.
2. Costo de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, a cualquier destino, sin monto mínimo de compra. El precio mostrado al finalizar la compra es el monto total a pagar por el producto y su transporte, sin cargos ocultos por parte de la Tienda. Lo anterior no incluye los impuestos, aranceles o derechos de importación que la autoridad del país de destino pudiera aplicar, conforme a la sección 6 de esta política.
3. Plazos de procesamiento y entrega
a) Procesamiento (preparación del pedido): todo pedido se procesa y despacha en un plazo de hasta 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o día inhábil comienzan a procesarse el día hábil siguiente.
b) Tránsito (envío): una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 9 días hábiles, dependiendo del destino y del desempeño de la paquetería.
c) Plazo total estimado: en condiciones normales, el cliente recibirá su pedido dentro de los 12 días hábiles siguientes a la confirmación de su compra.
Los plazos de tránsito son estimaciones proporcionadas de buena fe con base en el desempeño histórico de las paqueterías; pueden verse afectados por causas ajenas a la Tienda tales como retención aduanal, fenómenos meteorológicos, contingencias sanitarias, huelgas o alta demanda estacional. En caso de retraso significativo, la Tienda mantendrá informado al cliente y atenderá cualquier solicitud conforme a la sección 8.
Compras para fechas especiales: si tu pedido debe llegar antes de una fecha determinada (aniversario, cumpleaños, San Valentín), te recomendamos realizarlo con al menos 15 días hábiles de anticipación. Si tu fecha está más próxima, escríbenos a heartjar@use.startmail.com ANTES de comprar y te confirmaremos con honestidad si es posible llegar a tiempo.
4. Confirmación y número de rastreo
Al despacharse el pedido, el cliente recibirá en el correo electrónico registrado un número de rastreo (guía) y el enlace para dar seguimiento a su paquete. El rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos a partir de su emisión, lo cual es un comportamiento normal de las paqueterías y no indica anomalía alguna en el envío.
La guía digital "100 Mensajes Que La Hacen Llorar" se entrega de forma inmediata y automática al correo electrónico registrado al momento de la compra, sin costo adicional y con independencia del envío físico.
5. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y vigente al momento de la compra. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos a heartjar@use.startmail.com dentro de las 12 horas siguientes a tu compra; haremos lo posible por corregirla antes del despacho. Una vez despachado el pedido, la modificación de la dirección queda sujeta a las políticas de la paquetería.
La Tienda no será responsable por entregas fallidas, retrasos o extravíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, ni por paquetes entregados en la dirección indicada y posteriormente extraviados. En caso de que un paquete sea devuelto al remitente por dirección incorrecta o por no haber sido reclamado, la Tienda ofrecerá al cliente el reenvío (con posible costo adicional de envío a cargo del cliente) o el reembolso del producto.
6. Envíos internacionales, aduanas e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación o tasas de gestión determinados por la autoridad aduanal del país de destino. Dichos cargos, cuando existan, son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío. Recomendamos al cliente informarse sobre la normativa de importación de su país antes de realizar su compra.
Los tiempos de inspección o retención en aduana son ajenos a la Tienda y no computan como incumplimiento de los plazos estimados de entrega.
7. Pedidos con múltiples artículos
Con el fin de agilizar la entrega, los pedidos que incluyan más de un artículo podrán despacharse en paquetes separados, cada uno con su propio número de rastreo, sin costo adicional para el cliente.
8. Paquetes demorados, extraviados o dañados
Demora: si tu paquete supera el plazo total estimado sin actualización de rastreo, escríbenos a heartjar@use.startmail.com y abriremos una investigación con la paquetería.
Extravío: si la paquetería confirma el extravío del paquete, o si transcurren 30 días naturales desde el despacho sin entrega ni movimientos de rastreo, el cliente podrá elegir entre el reenvío del pedido sin costo o el reembolso íntegro de su compra.
Daño en tránsito: si el paquete llega dañado, el cliente deberá reportarlo con fotografías del empaque y del producto conforme a la Garantía por Defectos establecida en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual otorga la elección entre reposición sin costo o reembolso.
9. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta en armonía con la legislación de protección al consumidor del país de residencia del cliente. Nada de lo aquí dispuesto limita ni sustituye los derechos irrenunciables que dicha legislación reconozca, los cuales prevalecerán en caso de conflicto con la presente política.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío: heartjar@use.startmail.com — respondemos en un plazo máximo de 24 horas.
✂️ NOTAS DE IMPLEMENTACIÓN (no publicar)
- SINCRONIZACIÓN OBLIGATORIA: tus acordeones y FAQs decían "1-2 días de procesamiento + 8-10 de envío". Esta política dice 3 + 9 (los datos reales que me diste). Actualiza la PDP para que diga lo mismo — la incongruencia entre página y política es reclamación perdida. (Los documentos de copy ya quedaron corregidos en esta misma sesión.)
- El plazo de 15 días para fechas especiales sustituye a la "regla de los 12 días" anterior — recalculada con margen sobre el nuevo total de 12 días hábiles.
- La cláusula de 12 horas para corregir dirección te protege del error más común en dropshipping y a la vez es razonable para el cliente. Con 3 días de procesamiento tienes ventana real para corregir antes del despacho.
- La cláusula de paquetes separados (sección 7) te cubre para el bundle de 2 frascos si tu proveedor los despacha en paquetes distintos.
- Los 30 días para declarar extravío te dan margen sobre los 12 hábiles estimados antes de estar obligado a reembolsar, pero mantienen un compromiso claro y defendible ante cualquier autoridad de consumo.
- Falta insertar la fecha de publicación al inicio.